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如何提升民营养老机构服务质量

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如何提升民营养老机构服务质量

发布日期:2019-02-15 作者: 点击:

养老院服务

       建立明确的服务标准。很多养老院服务质量提升不了的关键,一方面在意识,另一方面就在于缺乏明确的服务标准。在上面重要性部分我们已经明确提到当服务质量提升到可以获得较高星级评定时,其收益会得到加成,因此,养老机构可以通过对标当地星级评定标准,来进行调整和改进自身的服务水平和质量,将其与自身的奖惩机制进行结合,确保能够落实到位。

  不断完善人力资源与培训体系。养老机构人才缺乏问题已经是老生常谈,然而其作为养老服务的提供者却是关键中的关键,否则再好的制度没有人执行也变得没有意义。那么,想要解决这个问题,就需要想办法在经济和职业发展上吸引专业的人才,并给予其相应的保障,如明确的晋升通道、定期的培训,公平的奖惩机制,物质与精神激励等等。

  对准当地市场。服务质量要获得认可,除了大方向的把握,还要看清、对准服务目标,否则,可能出现花了大力气且收效甚微的结果,因此,养老机构可以定期组织开展对目标、既有客群的调研活动。一方面可以邀请目标客群参观座谈,挖掘需求,收集意见,另一方面可与对入住老人通过座谈、走访、服务满意度评分来进行了解其深层次的需要及意见,综合多方建议进行改进。


本文网址:http://www.hdyny.cn/news/652.html

关键词:养老院服务,养老机构,养老服务

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