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山东潍坊市华都颐年园养生养老服务标准化试点

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山东潍坊市华都颐年园养生养老服务标准化试点

发布日期:2019-12-17 作者: 点击:

山东潍坊市华都颐年园养生养老服务标准化试点


2019年12月14日上午,国家级服务业标准化试点项目验收专家小组在市、区两级市场监管局领导陪同下,对我中心承担的国家级“山东潍坊市华都颐年园养生养老服务标准化试点”项目进行了终期考核评估。专家组在听取了试点工作汇报、查看了服务现场、审阅了相关资料,并与相关标准化工作人员交流后,一致认为:华都颐年园突出行业特点抓标准化工作,围绕服务质量和服务效率提升建体系,让标准化成为服务质量和品牌的支撑,有效提升了服务质量和管理水平,试点经验值得推广。最终以96分的高分顺利通过终期评估验收。

专家组对我中心养老服务标准化工作给予了充分肯定并指出:试点项目建设中领导重视、措施有力;立足实际,构建体系,标准编写科学合理;全员参与,实施到位;通过标准体系的运行,中心的服务和保障措施日臻完善,实现了经济效益和社会效益双效提升。

自2017年12月,我中心“国家级服务标准化试点建设单位”立项以来,就将标准化工作作为全局的核心和亮点工作,并提出了“用标准的力量铸就华都养老品牌”的口号,全力推进标准化工作的开展与实施。

李总介绍了华都颐年园的建设运营情况和坚决要做标准化的初衷,在标准体系建立的过程中,我们始终以养老行业需求和服务长者需要为导向,成立了由中心总经理为组长的标准化领导小组,结合中心实际工作,进行了多轮的标准体系制定和完善工作,并以服务标准有效、实用、可控为导向,变革服务模式,推动养老服务关键标准的创新。同时,加强宣贯培训,监督检查与持续改进并重,保障各项标准有效实施。

两年来,按照“以标准化引领提升服务质量水平,全面增强品牌竞 争力”的理念,共制定了三大体系17大项270项标准。通过标准化管理工作的实施,中心形成了“管理有标准、岗位有职责、操作有流程、过程有监督、工作有评价、事后有考核”的科学管理体系,完成了从“经验型服务”向“标准化服务”的转变,克服了工作中的随意性和管理的不规范性,切实有效地提升了养老服务质量,受到了长者和家属的一致好评。

   此次,高质量通过国家级服务业标准化终期验收,是对我中心标准化建设的高度肯定。未来,华都颐年园将以此为契机,深入实施标准化战略,持续加大标准化工作力度,加强标准化人才培养,重视标准、践行标准、推广标准,更好发挥养老服务标准示范引领作用,推动行业发展,让全天下长者都能安享幸福、有尊严的晚年生活。


本文网址:http://www.hdyny.cn/news/794.html

关键词:华都颐年园,养老服务,养老行业需求

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